Layanan Pelanggan

Layanan Pelanggan

“Dapatkan segala informasi tentang frillium & Desain Interior”

Terima kasih telah mengunjungi website kami. Sebelum berbelanja, silakan membaca syarat dan ketentuan penggunaan website terlebih dahulu. Dengan berbelanja di website kami, berarti Anda setuju dengan syarat dan ketentuan yang telah ditentukan.

Seiring berkembangnya Frillium.id kami juga akan melakukan perubahan pada syarat dan ketentuan di website kami. Anda disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan sebelum melakukan transaksi dengan kami.

Syarat & Ketentuan Promo

• Setiap promo yang diadakan oleh Frillium.id yang menyertakan voucher diskon, penggunaannya hanya dapat digunakan satu kali dan tidak bisa digabungkan dengan voucher atau promo lain. Voucher diskon yang tertera nominal pemotongan harga tidak dapat ditukar dengan uang tunai.
• Setiap promo hanya berlaku dalam satu transaksi dengan nama customer dan alamat tujuan yang sama. Promo tidak berlaku apabila pembelian dilakukan dengan nama customer dan/atau alamat tujuan pengiriman yang sama namun dipisah menjadi lebih dari 1 (satu) transaksi sebelum barang yang dipesan sampai di alamat pengiriman terlebih dahulu.
• Frillium berhak melakukan pembatalan proses transaksi jika voucher tidak valid atau dianggap tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
• Peraturan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Keputusan Frillium.id tidak dapat diganggu gugat.
• Info lebih lanjut hubungi  (+62) 851-5506-8859 ) atau kirim email ke hello@Frillium.id

Syarat Mendapatkan dan Menggunakan Promo atau Kupon

1. Masuk ke website Frillium.id dan anda bisa login dlu ke akun atau bisa langsung kontak kami di kontak yang sudah disediakan.
2. Pilih barang yang akan kamu beli klik “add to Cart”
3. Lalu pilih “Check Out” dan
4. Pada bagian Rivew Order kamu bisa masukan kupon di form yang sudah dsediakan.
5. Lakukan proses pembayaran sesuai dengan Ketentuan kami.
6. Hubungi Customer Service kami dan konfirmasi pembayaran langsung.

Harga sudah termasuk Pajak yang berlaku

• Semua harga sudah termasuk PPN ada tidak akan dipungut biaya Extra
• Kami selalu berusaha untuk memastikan bahwa semua rincian, harga dan deskripsi yang ada di website kami selalu akurat. Jika kami menemukan kesalahan dalam harga produk yang kamu pesan, kami akan membenarkannya dan memberitahukan Kamu.
• Harga yang tercantum adalah dalam Rupiah Indonesia.

Proses Pengiriman & Ketentun Barang Pesanan 

• Untuk pesanan barang Ready Stock bisa dikirimkan maximal 2 Hari setelah pembayaran, dan proses pengiriman memakan biaya dan waktu yang berbeda tergantung jarak lokasi pengirimannya.
• Pengiriman dilakukan setiap hari termasuk hari Minggu terkecuali anda terkendala lain dari biro jasa yang kami gunakan.
• Konfirmasi pengiriman akan kamu dapatkan dikontak yang sudah anda berikan pada admin kami melalui Telp, Whatsapp dan Email.
• Jika kamu ingin menanggukan pengiriman dikarenakan tempat atau bangunan anda belum siap anda juga bisa kontak admin untuk menginformasika kendala kamu.

Bagaimana Memesan produk FRILLIUM?

• Pilih produk yang kamu inginkan lalu klik “Add to Cart”
• Setelah itu ada tampil Pop up “View Cart” dan kamu bisa klik untuk melanjutkan langka berikutnya, Atau kamu juga bisa klik langsung tombol Cart untuk melihat belanja kamu.
• Selanjutkan kamu akan diarahkan ke Prosses Checkout dan disini kamu bisa merubah jumlah pesanan dan juga mengisi kupon Promo yang kamu dapatkan, Jika semua dirasa sudah sesuai kamu bisa langsung proses “Checkout”
• Jika semua sudah kamu akan diarahkan ke “Billing Details” disini kamu harus mengisi Form yang sudah disediakan dan bisa memilih pembayaran yang sudah disediakan, Dimohon untuk membaya Trems & Police sebelum membeli produk Frillium, Setelah itu kamu bisa langsung lanjut belanja dengan klik “Place Order”
• Kamu akan mendapatkan Invoice Order langsung ke Email kamu.
• Lakukan konfirmasi pembayaran melalui Email, Whatsapp atau Telp admin kami setelah melakukan pembayaran.

Status Order

Dimakanah kamu bisa mengetahui proses order yang sudah kamu lakukan ?

• Kamu akan terhubung langsung dengan admin kami dan menanyakan status Order, Update Pesanan dengan mudah.
• Kamu bisa menanyakan update berkala tentang produk yang sudah kamu pesan.
• Setelah barang siap dikirim anda akan kami konfirmasi melalui kontak yang sudah kamu berikan.
• Kamu bisa monitoring langsung barang kamu saat pengiriman dengan cara menghubungi Driver/Biro jasa yang membawa produk kami, Admin akan memberikan informasi kontak Biro jasa/Supir yang membawa barang pesanan kamu.

Pembatalan Pesanan

Bagaimana kebijakan FRILLIUM mengenai pembatalan pesanan?

• Barang yang sudah dipesan tidak dapat dibatalkan dengan alasan apapun untuk kategori barang PO ( Pre Order )
• Untuk barang status Ready Stcok kamu bisa meminta pematalan pesanan dengan beberapa persyaratan ( kontak admin )
• Jika kamu ingin membatalkan pesnan uang yang sudah dbayarkan akan dikembalikan berupa saldo untuk pembelian barang Frillium lainnya.

Berapa lama garansi yang FRILLIUM berikan ? 

Produk yang kami jual Bergaransi 1 (Satu) Tahun dengan ketentuan dibawah ini.

Bagaimana Persyaratan dan mekanisme klaim Garansi di FFRILLIUM ? 

• Kamu bisa mengirimkan foto pada admin, dan kami akan memberikan keputusan maximal 3 ( tiga ) hari mengenahi apa yang perlu kamu lakukan.
• Jika barang diharuskan dibawah ke Jepara lagi ongkos akan ditanggung Buyer atau Pembeli
• Garansi hanya untuk pulau Jawa saja.

Bagaimana cara menggunakan layanan #FRILLIUMHOMES

Bagi ada yang ingin menggunakan program FrilliumHome silahkan daftarkan diri anda di sini dan isi formulirnya, nanti anda akan dihubungi pihak kami untuk mendiskusikan kebutuhan anda.

Apakah ini waktu yang tepat untuk membuat interior rumah?

Tentu saja, dalam waktu seperti sekarang, kenyamanan hunianmu semakin menjadi hal yang patut kamu prioritaskan. Tim Frillium Homes ada untukmu, dan akan berupaya semaksimal mungkin untuk mewujudkan hunian impian kamu.

Bisakah saya bertemu dengan tim FRILLIUMHOMES?

Tentu saja bisa, kamu bisa datang langsung dan mendiskusi apa yang kamu inginkan, Dan wujudkan Hunian terbaikmu di #FrilliumHome sekarang juga.

Bisakah saya melakukan konsultasi online dengan desainer interior?

Pastinya. Desainer FRILLIUM HOMES akan selalu siap berdiskusi dan berbagai inspirasi untuk membuat hunianmu semakin cantik dan nyaman.

Bisakah saya memesan layanan FRILLIUM HOMES secara online?

Tentu saja, kamu bisa menghubungi tim Frillium Home via chat WhatsApp atau telepon (+6285155068859) dan langsung menyampaikan apa yang kamu butuhkan. Tim kami akan selalu siap memberikan informasi yang kamu butuhkan tiap saat.

Bagaimana saya membayar layanan FRILLIUM HOMES ?

Kamu bisa melakukan pembayaran melalui rekening resmi Frillium. Namun, Anda bisa membayar sebesar 50% untuk transaksi awal, Dan kami akan mengerjakan desain dan furniture yang anda pesan, setelah pengerjaan selesai 100% team kami akan mengkonfirmasi anda, dan team akan meminta pembayaran sisanya untuk dilunasi, Jika sudah team kami akan menginfokan pengiriman dengan membawa team Instalasi ruang anda.

Apakah proyek saya akan selesai tepat waktu?

Tentu saja, kami akan memberikan yang terbaik dan menyelesaikan rumah impian kamu dengan seaman mungkin. Untuk informasi lebih lengkap, silakan hubungi tim FRILLIUM HOMES.

Apakah saya bisa mendapatkan informasi update tentang pengerjaan furniturenya?

Tentu bisa, Special untuk penguna Layanan FRILLIUM HOMES kamu akan diberikan 1 CS untuk update pengerjaan minimal 3 minggu dari tanggal mulai pengerjaan, sampai pengerjaan selesai kamu bisa tanyakan seputar update kerjaan kamu.

Custom Furniture

Apakah Frillium Homes menyediakan jasa custom furniture?

Bisa sekali, Kamu bisa custom furniture dengan menggunakan layanan FRILLIUM HOMES.

Item apa saja yang dapat di custom oleh FRILLIUM HOMES?

Jasa Frillium Homes melayani jasa custom kitchen set, wardrobe, Living, Dinning Room, Badroom, Bedroom dan lain lain

Harga dan Material yang dipakai Frillium Homes

Tentu kami memakai bahan baku banyak sekali, untuk bahan utama kami memakai kayu Jati & Mahoni dan bahan pendukung seperti MDF, Multriplek dll, diskusikan dengan seksama tentang bahan yang digunakan untuk pemesanan furniture kamu.

Harga tidak terhitung per meter akan tetapi, terhitung dari tinggat kesulitas dan bahan yang digunakan, kecuali pemesanan Kitchen set terhitung permeter, diskusikan dengan team untuk harga custom furniture kamu.

Untuk custom furnitur, apakah ada material selain Plywood + HPL Taco yang digunakan?

Material lainnya yang juga kami gunakan adalah Kayu Solid / Solid Wood. Sementara untuk bahan lapisan, kami juga menggunakan Veneer / Duco. Material-material tersebut cenderung memiliki harga yang lebih mahal karena tingkat kualitasnya yang sangat baik.

Prosedur

Bagaimana prosedur jika saya tertarik menggunakan jasa desain interior FRILLIUM HOMES?

1. Rumah kamu akan kami survey terlebih dahulu oleh tim FRILLIUM HOMES.

2. Kamu diwajibkan membayarkan uang deposito sebesar Rp 2.000.000,- (dua juta rupiah).

3. Setelah uang deposito kami terima, tim Frillium Homes akan memberikan penawaran desain Interior kepada anda dalam waktu maximal 12 Hari kerja.

4. Setelah desain sudah sesuai yang kamu inginkan team kami akan menghitung furniture yang dipesan dalam project yang sudah dispakati sebelumnya.

5. Setelah itu, Team Frillium Homes mengirimkan Invoice untuk total pembayaran kamu dan kamu bisa melakukan pembayaran sesuai ketentuan kami, dan deposit anda bisa dimasukan kedalam pembayaran pertama.

Mengapa saya harus membayarkan uang sebesar Rp 2.000.000,- (dua juta rupiah) sebelum saya dapat memulai desain?

Uang deposito dimaksudkan sebagai tanda kesepakatan pelanggan untuk menggunakan jasa Frillium Homes. Kami akan memprioritaskan pengerjaan proyek untuk pelanggan yang telah membayarkan uang deposito dan memasukan uang deposito ke pembayaran Layanan Frillium Homes.

Jika saya tidak jadi menggunakan jasa desain Rillium Homes, apakah uang deposito yang sudah saya bayarkan akan hangus?

Benar, Jika team kami sudah datang dan survey makan uang deposit kamu akan hangus, jika belum uang deposit kamu bisa menjadi saldo untuk membeli furniture di Frillium.

Apakah design 3D yang telah dibuat dapat dikirim ke customer?

Design 3D hanya dapat dikirimkan setelah pelanggan melakukan pembayaran down payment untuk proyek yang akan dilakukan.

Apakah ada minimum nilai proyek untuk menggunakan layanan Frillium Homes?

Untuk menggunakan jasa Frillium Homes minimum nilai proyek adalah sebesar Rp 50.000.000,- (lima puluh juta rupiah) / ruangan. Untuk sistem pengerjaan, kami akan memprioritaskan pengerjaan 1 (satu) ruangan terlebih dahulu, baru kemudian pindah ke ruangan lainnya.

Apakah tim Frillium Homes juga dapat membantu mencari produk kebutuhan elektronik, home appliance dan aksesoris yang sesuai dengan proyek saya?

Tim Fabelio Projects juga dapat membantu kamu untuk kebutuhan elektronik, home appliance, dan aksesoris selama memang ada kebutuhan desain interior untuk ruangan tersebut. Untuk keperluan home appliance, Team Frillium Home sudah berkerja sama dengan berbagai merek brand.

Kebijakan Promo

Apakah semua yang ada di Frillium merupakan fixed promotion? Atau masih dapat berubah?

Diskon dan tanggal periode promo dapat berubah sewaktu-waktu. Frillium memiliki hak untuk mengubah ketentuan serta kebijakan promosi sewaktu-waktu.

Kebijakan Gratis Ongkir

Promo Gratis Ongkir hanya akan kamu dapatkan dengan minimal Belanja “Rp 8.000.000,00″ dan hanya untuk daerah tertentu yakni : Jawa Tengah, Jawa Barat dan DIY,  Jabodetabek. 

Berikut Table perkiraan biaya pengiriman untuk wilayah Pulau Jawa :

Kontak

Sukosono Kedung Jepara Rt 14 Rw 04 Jawa Tengah

(+62) 851-5506-8859

hello@frillium.id